CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E POLITICA DI RESO

Ultimo aggiornamento: 24/11/2025

1. Premesse e Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite il sito www.pastificioagostini.it, di proprietà di Pastificio Agostini, con sede legale in Via Maria Lorenza Longo, 9B, 00151 Roma RM, P.IVA 01699780555.

Le presenti condizioni sono redatte in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico).

• “Venditore”: Pastificio Agostini
• “Cliente” o “Consumatore”: la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività professionale
• “Prodotti”: pasta fresca all’uovo artigianale, pasta ripiena e prodotti pronti da infornare

2. Caratteristiche dei Prodotti

2.1 I prodotti venduti sono alimenti freschi e deperibili, realizzati artigianalmente con ingredienti di prima qualità: semola di grano duro, uova fresche da allevamento a terra, e farciture preparate quotidianamente.

2.2 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle rispettive schede prodotto sul sito. Le immagini hanno finalità illustrativa e potrebbero non essere perfettamente rappresentative.

2.3 Ogni prodotto riporta: ingredienti, allergeni, peso, modalità di conservazione e data di scadenza.

3. Procedura di Acquisto

3.1 L’ordine si effettua selezionando i prodotti, aggiungendoli al carrello e completando la procedura di checkout con l’inserimento dei dati richiesti.

3.2 Prima della conferma, il Cliente visualizza un riepilogo con: prodotti selezionati, quantità, prezzo unitario, costi di spedizione e totale.

3.3 Il contratto si conclude nel momento in cui il Venditore riceve l’ordine e invia conferma via email.

3.4 Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di indisponibilità dei prodotti, errori nel prezzo o problemi con il pagamento.

4. Prezzi e Modalità di Pagamento

4.1 I prezzi indicati sono in Euro e comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine.

4.2 I metodi di pagamento accettati sono:

• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• Google Pay
• Apple Pay

4.3 Il pagamento viene processato attraverso gateway sicuri con crittografia SSL. Il Venditore non ha mai accesso ai dati completi della carta di credito.

5. Spedizioni e Consegna

5.1 Le spedizioni sono effettuate tramite corriere refrigerato BRT (Bartolini) Fresh, che garantisce il mantenimento della catena del freddo.

5.2 I prodotti vengono spediti tramite in confezioni isotermiche per mantenere la temperatura corretta durante il trasporto.

5.3 I tempi di consegna sono di 48 ore lavorative dalla spedizione. Gli ordini vengono preparati e spediti dal lunedì al giovedì per garantire la freschezza all’arrivo.

5.4 Le spedizioni vengono effettuate principalmente nell’Italia centrale, verificare al checkout dell’ordine tramite il proprio CAP se la zona interessata è predisposta alla spedizione.

5.4 Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco e a segnalare eventuali anomalie al corriere.

6. Diritto di Recesso – Esclusioni per Prodotti Alimentari Freschi

6.1 ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera d) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti NON È APPLICABILE ai prodotti venduti su questo sito in quanto trattasi di:

• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (pasta fresca, pasta ripiena, prodotti pronti)
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna

6.2 Il Cliente, prima di procedere all’acquisto, prende atto e accetta espressamente che, per la natura deperibile dei prodotti, non potrà esercitare il diritto di recesso una volta che l’ordine è stato spedito.

7. Garanzia di Conformità e Rimborsi

7.1 Nonostante l’esclusione del diritto di recesso, il Venditore garantisce la qualità e conformità dei prodotti e riconosce il rimborso o la sostituzione nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato durante il trasporto: confezione visibilmente compromessa, prodotto schiacciato o deteriorato
• Prodotto non conforme all’ordine: articolo diverso da quello ordinato, quantità errata
• Prodotto con difetti di qualità: alterazioni organolettiche evidenti, prodotto già scaduto alla consegna
• Rottura della catena del freddo: prodotto arrivato a temperatura non idonea

7.2 PROCEDURA DI SEGNALAZIONE

Per segnalare un problema, il Cliente deve:

• Contattare il Servizio Clienti entro 24 ore dalla consegna
• Inviare una email a info@pastificioagostini.it con: numero ordine, descrizione del problema, documentazione fotografica
• Non consumare il prodotto oggetto di contestazione

7.3 Verificata la fondatezza della segnalazione, il Venditore provvederà, a sua discrezione, a:

• Rispedire gratuitamente il prodotto
• Emettere un rimborso totale o parziale
• Riconoscere un credito per ordini futuri

8. Conservazione dei Prodotti

8.1 I prodotti devono essere conservati in frigorifero a una temperatura compresa tra 0°C e +4°C e consumati entro la data di scadenza indicata sulla confezione.

8.2 Una volta aperta la confezione, il prodotto va consumato entro 24-48 ore.

8.3 Il Venditore non è responsabile per il deterioramento dei prodotti causato da una conservazione non corretta da parte del Cliente.

9. Limitazioni di Responsabilità

9.1 Il Venditore non è responsabile per ritardi nella consegna dovuti a cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o disguidi del corriere.

9.2 Il Venditore declina ogni responsabilità per danni derivanti da un uso improprio dei prodotti o dalla mancata osservanza delle istruzioni di conservazione.

9.3 È responsabilità del Cliente verificare la presenza di allergeni e consultare le informazioni nutrizionali prima del consumo.

10. Servizio Clienti

Per qualsiasi informazione, assistenza o reclamo, il Cliente può contattare il Servizio Clienti ai seguenti recapiti:

• Email: info@pastificioagostini.it
• Telefono: +39 331 951 9528
• Indirizzo: Via Maria Lorenza Longo, 9B, 00151 Roma RM

11. Privacy

I dati personali forniti saranno trattati in conformità alla Privacy Policy disponibile sul sito e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

12. Legge Applicabile e Foro Competente

12.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

12.2 Per le controversie con consumatori, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

12.3 Il consumatore residente in Europa può utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) per la risoluzione alternativa delle controversie: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Modifiche alle Condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito. Agli ordini già conclusi si applicano le Condizioni in vigore al momento dell’ordine.